Chef de projet confirmé groupe SFR

Gestion de projets et réalisation sur le CRM (10 projets/an)

Etude de projets sur le CRM entreprise Clarify (Rédaction des CDC, réalisation de la conception générale et détaillée, suivi des développements, réalisation des tests d’intégration et support à la mise en production).

Fonctions principales du CRM à maintenir et faire évoluer :

Gestion des contacts, gestion des clients, commissionnement, gestion des incidents, gestion documentaire, prise de commande et catalogue d’offres, exécution des commandes en masse.

Technologie : Tuxedo, weblogic, oracle, webservice, servlet, flux MQ, flux FTP, Vtom.

Maintenance en conditions opérationnelles du CRM :

Proposition de correctifs pour optimiser et fiabiliser le CRM

Revue de l’architecture du serveur weblogic suite à des crashs récurrent

Utilisation d’appdynamics pour superviser l’activité sur le weblogic.

Oracle : optimisation des requêtes gourmandes.

Pilotage de projets Transverses - Principales réalisations

Refonte de la gestion logistique des grand comptes (8 mois) – 1 M€ :

Construction et mise en place de la stratégie projet global SI (équipe projet, instance de gouvernance).

Suivi du planning et du budget et participation à toutes les phases du projet. Gestion de l’appel d’Offre, participation aux auditions et choix des fournisseurs.

Migration de parc client d’un opérateur télécom vers le SI de SFR.

Réalisation de la Pré étude et proposition du macro chiffrage et macro planning.

Pilotage centre de service

Mise en place des instances de gouvernance du CDS.

Suivi quotidien de l’activité et du plan de charge du CDS, affectation des projets et priorisation.

Consultant pour Neuf-Cegetel-SFR

Pilotage de projets pour l'implémentation des Offres du catalogue SFR : 15 projets/an

Etude et implémentation des offres entreprises dans le SI commercial.

Ingénieur de production en revenu assurance

Mise en place d’outils de supervision des flux SI sensibles. Analyse des rejets de facturation et de valorisation et mise en place des solutions pour les corriger.

Ingénieur de production support fonctionnel

Résolution d’incidents du CRM sur Clarify/Amdocs et de la facturation sur Arbor. Recyclage des rejets de facturation.

Analyste Programmeur .NET pour Euler Hermes (Assurance) Bruxelles

Migration du système d’avant-vente de l’entreprise (VB accès vers le VB.net).

Formation Weblogic chez SFR.

Formation Agile (Octo).

Formation en gestion de projet et management d’équipe (CSP).

Maîtrise MIAGE Université Paris 1 Panthéon Sorbonne.

Bachelor Informatique de Gestion Ecole Saint Laurent Sup à Liège Belgique.